Em resposta às demandas competitivas e às mudanças econômicas ocorridas nos últimos anos, as organizações foram obrigadas a buscar soluções cada vez mais rápidas para atendê-las. A metodologia Balanced Scorecard BSC foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram à escolha do tema e a avaliação do problema da pesquisa a o segmento de concessionárias de veículos automotores b as carências percebidas das informações gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decisão c a avaliação da implantação da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos geral analisar o processo de implantação da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou não de sua implementação específicos a a comparação com o modelo sugerido pelos criadores b a análise do estágio atual de implementação da ferramenta c a identificação dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da or
