\"Em um contexto de crise, desemprego e múltiplas pressões, como as que vivemos atualmente, as negociações ¿ sejam elas comerciais, sociais, diplomáticas, econômicas ou políticas ¿ tornam-se, geralmente, complexas. Ameaças, ultimatos, mentiras, perda do controle emocional, blefes, insultos, manipulação, má-fé, chantagem, etc. podem constituir o pano de fundo de uma negociação. \nNesse contexto, o Manual de negociação complexa: \n- é uma ferramenta útil para enfrentar todas as situações de negociação; \n- apresenta os fatores de complexidade e as técnicas para enfrentá-los; \n- é uma obra viva, recheada de exemplos extraídos de situações reais. \nEste lançamento do Senac São Paulo oferece aos negociadores ferramentas úteis para gerenciar a complexidade sem sofrimento, apresentando técnicas concludentes para preparar, conduzir e fechar negociações difíceis, assim como os recursos psicológicos essenciais para a resolução de conflitos. \"
